POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A saliência sex shop utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Canais de atendimento:
vendasonline@saliencia.com.br
Telefone/whatsapp: (61) 3548-2425
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
NOTA: antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (61) 3548-2425 ou pelo e-mail .vendasonline@saliencia.com.br Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
*ATENÇÃO: Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até (7) sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
Arrependimento de compra
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem;
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais dentro do prazo de até 07 dias após o recebimento.
- O cliente deve enviar por e-mail, um relato sobre o motivo da troca, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta da transportadora, e remetido ao endereço constante do remetente. Para o envio do material correto haverá nova cobrança de frete.
Nos caso de desistência ou arrependimento de compra, no prazo de 7 dias estabelecido por lei.
Após tramites internos, repasse bancários e outros, a restituição do valor será feita em até 15 dias ( contar parritir da data de recebimento e conferência do produto ) via depósito, transferência ou outro meio previamente acordado com o cliente.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24 hs)
A Saliência sex shop faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.
Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento. Caso o consumidor receba um produto que esteja danificado, a comunicação deverá ser feita em até 24 horas através do e-mail vendasonline@saliencia.com.br
O produto deverá ser encaminhado completo, com embalagem e nota fiscal da compra.. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
Importante: A Saliencia sex shop só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.
TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)
– De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
– Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
Devolução da Mercadoria:
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Substituição da Mercadoria
– Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
– Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Saliencia sex shop se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante
– A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo comas opções existentes no site.
– O cliente deverá indicar, através do e-mail vendasonline@saliencia.com.br o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.
REEMBOLSO
Se você optar pelo reembolso dos valores do produto, oferecemos as seguintes formas:
- Estorno no cartão
- Transferência Bancária
- Depósito em Conta
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:
- 30 dias úteis para estornos feito no cartão de crédito
- 30 dias úteis para estornos feito no boleto
- 15 dias úteis para depósitos feito em conta bancária
As restituições de boleto bancário e depósito em conta serão feitas somente na conta do titulor do pedido e o estorno do cartão pode levar até duas faturas para aparecer no extrato após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
COMERCIO DE PRODUTOS VERSATEIS E ALEGRES, com sede em Quadra SCRN 708/709 Bloco A, 13 – Asa norte, Brasilia DF – CEP: 70741-610, doravante denominada simplesmente Saliencia sex shop, e, de outro lado, o cliente saliencia sex shop, qualificado no momento da compra dos produtos saliencia sex shop, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a saliencia sex shop realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela saliencia sex shop em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site saliencia sex shop.
- Confidencialidade: é de responsabilidade da saliencia sex shop a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
